IA nas compras sem perder o controle. 4 cuidados: compare, confira, decida e proteja
Você já pediu para uma inteligência artificial comparar dois celulares, sugerir um presente ou montar o roteiro de uma viagem? Se a resposta é sim, você não está sozinho. Com a Black Friday chegando no dia 27 de novembro e as compras de fim de ano logo depois, muita gente vai usar a IA para decidir onde gastar o dinheiro.
A IA ajuda, e muito. Mas ela também abre espaço para erro e para golpe. A boa notícia é que dá para aproveitar o lado bom sem abrir mão do controle. Neste artigo, mostramos o que as pesquisas dizem sobre o brasileiro e a IA nas compras e quatro cuidados simples para você usar a tecnologia a seu favor.
O brasileiro já compra com ajuda da IA
A IA virou parte da rotina
Um estudo do Google com a Ipsos, apresentado em março de 2026, ouviu 2.750 brasileiros e acompanhou 17 mil jornadas de compra. 82% dos brasileiros já usam algum recurso de IA, e 71% usam a tecnologia para tarefas pessoais. Além disso, 83% dizem que ganharam tempo na rotina.
Nas compras, o movimento é parecido. 57% dos entrevistados usaram IA em pelo menos uma compra: 44% em parte das compras e 13% em todas. Para 80%, a compra fica mais rápida, e para 71%, mais fácil. O uso é maior quando a decisão é mais complicada, como na escolha de um carro, de um smartphone ou de uma passagem aérea. Em compras do dia a dia, como comida, a IA quase não aparece.
Alguns já deixam a IA agir sozinha
A pesquisa AI Sentiment Survey 2026, da EY, ouviu mil pessoas no Brasil. 94% dos brasileiros usaram IA nos últimos seis meses, acima da média mundial de 84%. E 21% já permitem que a IA tome decisões ou faça tarefas no lugar deles, contra 16% no mundo.
É isso que o mercado chama de agente de IA: um assistente que não só responde perguntas, mas também faz coisas por você, como pesquisar preços, montar um carrinho ou concluir uma compra.
Mas a maioria quer continuar no comando
Aqui está o ponto mais interessante. Segundo o estudo do Google, só 13% das pessoas deixariam a IA fazer todas as compras sozinha. Outros 35% usariam a IA com frequência, mas querem manter a decisão final. E 37% aceitariam deixar a IA cuidar sozinha de compras de até R$ 200.
As pessoas também disseram o que precisam para confiar: poder falar com um humano se algo der errado (33%), ver os links e as fontes das respostas (30%) e ter um botão para cancelar a qualquer momento (29%).
O outro lado: golpes e dados pessoais
A confiança ainda é frágil, e há motivo para isso. Em uma pesquisa da Febraban com o Ipespe, divulgada em junho de 2026, 84% dos brasileiros disseram estar preocupados com golpes e fraudes feitos com IA. E só 34% acham que conseguem reconhecer, sempre ou quase sempre, um conteúdo criado por IA.
O relatório O Estado dos Golpes Brasil 2026, da Global Anti-Scam Alliance, estima que 16,5 milhões de brasileiros perderam dinheiro com golpes no último ano, com perdas perto de R$ 21,2 bilhões. Os golpes em compras são os mais comuns, citados por 22% das pessoas. O mesmo relatório mostra que os criminosos já usam IA para criar mensagens, vozes e abordagens mais convincentes.
Os dados pessoais também merecem atenção. Uma pesquisa do Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br) mostra que 29% dos usuários de internet usam IA todos os dias ou quase. Entre quem usa, 41% já compartilharam informações sobre as próprias finanças e 37% compartilharam dados pessoais. E 33% se dizem muito preocupados com o que as empresas fazem com essas informações.
Uma pesquisa da Globo, de outubro de 2026, vai na mesma direção: 95% querem que os conteúdos feitos por IA sejam identificados, e a maioria acredita que as decisões mais sensíveis devem continuar nas mãos das pessoas.
4 cuidados para usar a IA nas compras
1. Compare com ajuda, mas peça as fontes
A IA é ótima para resumir avaliações, comparar modelos e explicar diferenças. Use isso a seu favor. Só não aceite a resposta sem conferir. Peça sempre os links das lojas e das avaliações e abra pelo menos um deles. Se a IA não mostrar de onde tirou a informação, trate a resposta como uma opinião, e não como um fato.
2. Confira a loja antes de pagar
Antes de finalizar, digite o endereço da loja direto no navegador, em vez de clicar em um link que chegou por mensagem. Veja se o preço é o mesmo que a IA mostrou, procure o CNPJ e a reputação da loja e desconfie de prazos ou descontos muito diferentes dos outros sites. Se for pagar com Pix, confira se o nome que aparece no aplicativo do banco é o da loja.
3. Defina limites e deixe a decisão final com você
Se você usa um assistente que consegue agir sozinho, comece com tarefas pequenas, como montar uma lista de compras ou acompanhar o preço de um produto. Defina um valor máximo, não salve o cartão em qualquer ferramenta e prefira as que pedem a sua confirmação antes de pagar. Você pode delegar a pesquisa e manter o clique final.
4. Proteja seus dados e desconfie do que é bom demais
Não envie senha, código de verificação, foto de documento ou dados completos do cartão para nenhuma ferramenta de IA nem para ninguém que diga falar em nome dela. Desconfie de oferta urgente, de áudio ou vídeo de famoso indicando um produto e de mensagens no WhatsApp com links de promoção. Na dúvida, pare, respire e confira por outro caminho.
Se você usa a IA também no trabalho, veja como o brasileiro já usa agentes de IA por conta própria e como levar isso para a rotina de marketing.
Um cuidado com os números
As pesquisas citadas usam métodos, perguntas e períodos diferentes, por isso os números não devem ser somados ou comparados diretamente. O estudo do Google e o da EY olham para o uso da IA em geral, a pesquisa da Febraban mede percepções, e o relatório da Global Anti-Scam Alliance trabalha com estimativas. Use os dados como direção, e não como uma regra exata para todo mundo.
Conclusão
A IA já faz parte das compras do brasileiro e pode poupar tempo e dinheiro, principalmente nas decisões mais difíceis. Mas quem está no comando é você. Compare com ajuda e peça as fontes, confira a loja antes de pagar, defina limites para o que a IA pode fazer sozinha e proteja os seus dados. Com esses cuidados, a Black Friday e as compras de fim de ano ficam mais rápidas e mais seguras.
E se você trabalha em uma empresa que quer usar a IA para atender e vender melhor, sem perder a confiança dos clientes, converse com um especialista da Oficina Martech.
Fontes
- Época Negócios: 82% dos brasileiros já usam IA no dia a dia, aponta pesquisa do Google (24/03/2026)
- EY Brasil: Inteligência Artificial, aplicação prática supera preocupações com segurança (13/05/2026)
- Febraban: Observatório Febraban, Inteligência Artificial (junho de 2026)
- Global Anti-Scam Alliance: O Estado dos Golpes Brasil 2026 (agosto de 2026)
- SBT News: 29% dos brasileiros usam IA diariamente, mostra pesquisa (31/08/2026)
- Globo Gente: O impacto da IA nos hábitos de consumo do brasileiro (09/10/2026)
