Agentes de IA no trabalho: o brasileiro já usa por conta própria. Como levar isso para a rotina de marketing

IA na sua equipe: por onde começar? 4 passos: descubra, defina, integre e capacite

Muita gente já usa inteligência artificial no trabalho e nem chama isso de "IA". É pedir ajuda para responder um cliente no WhatsApp, organizar uma planilha bagunçada ou escrever a legenda do post de amanhã. O detalhe é que, na maioria das vezes, cada pessoa faz isso do seu jeito, sem nenhuma combinação com a empresa.

As pesquisas brasileiras mais recentes mostram que esse é o retrato do país. E mostram também como transformar esse uso espontâneo em algo que ajude a equipe inteira, sem susto.

O que as pesquisas mostram

Quase todo mundo já usa

Um estudo do Google Cloud com a IDC e a Provokers, divulgado em 24 de setembro de 2026, ouviu 650 profissionais de empresas brasileiras com pelo menos 500 funcionários. 71% já usam assistentes de IA no trabalho. E 59% já usam agentes, que são ferramentas capazes de fazer tarefas inteiras sozinhas, como ler e-mails e preparar respostas. Nos dois casos, o Brasil está acima da média da América Latina.

Mas as empresas ainda estão se organizando

O mesmo estudo mostra que só 17% das organizações já usam agentes de forma estruturada. Enquanto isso, 38% dos profissionais usam agentes pessoais, por conta própria, para resolver tarefas do trabalho.

Outras pesquisas contam a mesma história. Um estudo da WeWork com a Offerwise, com 2.500 profissionais, mostra que 43% usam IA por iniciativa própria, e só 19% foram incentivados pela empresa. Na pesquisa da Serasa Experian, com 1.081 pessoas, um em cada três que usam IA no trabalho diz não ter recebido nenhuma orientação.

Marketing e vendas lideram

Do lado das empresas, a pesquisa TIC Empresas 2025, do Cetic.br, mostra que o uso de IA subiu de 13% para 17% das empresas brasileiras com dez ou mais funcionários. E entre as empresas que usam IA, marketing ou vendas é a área mais citada, com 44%.

Cada pesquisa ouviu um público diferente, então os números não devem ser somados. Mas a mensagem é a mesma: as pessoas já estão usando, e as empresas ainda estão aprendendo a lidar com isso.

Onde isso pode dar errado

Usar IA sem combinar nada parece inofensivo. Mas três problemas aparecem rápido.

Dados de clientes no lugar errado. Quando alguém cola uma lista de clientes numa ferramenta da conta pessoal, esses dados saem do controle da empresa. Para quem trabalha com nome, telefone e e-mail de clientes, isso esbarra na LGPD.

Cada um faz de um jeito. Segundo o estudo do Google Cloud, 75% das pessoas não sabem bem o que pedir à IA. Resultado: textos com tons diferentes, informações erradas e mais tempo gasto revisando.

Medo de perder o emprego. O mesmo estudo mostra que 62% têm receio de que ensinar a IA a fazer parte do trabalho deixe sua função dispensável. Com medo, ninguém conta o que descobriu, e a equipe não aprende junta.

Quatro passos simples para usar IA no dia a dia

Não é preciso proibir nem liberar tudo. Basta dar uma direção para o que já acontece.

1. Descubra como a equipe já usa IA

Entenda o que já acontece antes de mudar qualquer coisa. Pergunte, sem tom de cobrança: "Para que você usa IA hoje?". As respostas costumam se repetir. Alguém usa para responder dúvidas de clientes no WhatsApp. Outro, para resumir reuniões. Outro, para criar ideias de posts ou arrumar planilhas. Essa conversa mostra onde a IA já ajuda e quais são as oportunidades de melhoria.

2. Defina regras claras

Deixe claro o que pode ser compartilhado e o que pode ser automatizado. Faça uma regra curta, que caiba numa página. Por exemplo: textos públicos, como posts e ideias de campanha, podem ser feitos em qualquer ferramenta. Planilhas internas só na ferramenta que a empresa aprovou. Dados de clientes, como nome, telefone e histórico de compras, só em ferramenta contratada e com cuidado redobrado. E uma regra de ouro: alguém sempre revisa antes de enviar para um cliente ou publicar.

3. Integre a IA às ferramentas do dia a dia

Dê prioridade a ferramentas que se conectam aos processos e sistemas que a equipe já usa. No estudo do Google Cloud, 46% dos brasileiros preferem IA que funcione dentro das ferramentas que já usam. Faz sentido. Se o atendimento acontece no WhatsApp Business, o assistente pode ajudar ali mesmo. Se as planilhas estão no Google ou no Excel, a IA da própria ferramenta evita copiar e colar dados de um lugar para outro. Antes de contratar, pergunte onde os dados ficam guardados.

4. Capacite a equipe e acompanhe os resultados

Treine as pessoas, compartilhe boas práticas e meça o que mudou. Monte uma lista com os pedidos que funcionaram bem. Por exemplo: "escreva três legendas curtas para este produto, em tom amigável" ou "organize esta planilha por data e some os valores do mês". Reserve 15 minutos por semana para a equipe trocar exemplos. E acompanhe o básico: quanto tempo se economizou, quantas vezes foi preciso refazer e se houve algum problema com dados.

Se a sua empresa também usa IA para criar anúncios, vale ler os cuidados que reunimos em anúncios com IA e greenwashing. E para entender melhor como tratar dados de clientes, veja governança de dados para CRM, mídia e audiências.

O papel de quem lidera

Na pesquisa da Serasa Experian, 78,6% de quem usa IA diz que ganhou produtividade ou tempo em tarefas repetitivas. É a percepção das próprias pessoas, não uma medição. Por isso, cabe à liderança dizer quais ferramentas estão liberadas, oferecer treinamento e deixar claro que o tempo ganho é para trabalhos mais importantes, e não para cortar gente. Isso diminui o medo e faz a equipe compartilhar o que aprende.

Conclusão

O brasileiro não esperou a empresa para começar a usar IA. Isso é uma oportunidade: a equipe já está disposta a experimentar. Mas também é um risco, porque dados e qualidade ficam sem controle. Descobrir como a equipe já usa IA, definir regras claras, integrar a IA às ferramentas da rotina e capacitar as pessoas transforma iniciativas soltas em um jeito de trabalhar da empresa. Os resultados variam de negócio para negócio e precisam ser acompanhados.

Se você quer organizar o uso de IA e automação no marketing da sua empresa, converse com um especialista da Oficina Martech.

Fontes

1. Época Negócios: Pesquisa Google Cloud mostra que 7 em cada 10 brasileiros já usam IA no trabalho (24/09/2026)
2. IT Forum: Apenas 17% das empresas consolidam agentes de IA, aponta estudo do Google Cloud (24/09/2026)
3. Cetic.br: Uso de IA por empresas brasileiras avança e atinge 17% (TIC Empresas 2025)
4. Cetic.br: Indicador H10, empresas que utilizaram IA por tipo de aplicação (TIC Empresas 2025)
5. Serasa Experian: 26,5% dos profissionais que usam IA afirmam receber treinamento das empresas
6. TI Inside: 43% dos colaboradores brasileiros utilizam IA por iniciativa própria (WeWork e Offerwise, 06/05/2026)